黑貓投訴：快遞被掉包?？爝f公司推卸責任，不處理

“用戶6367170098”投訴“圓通速遞”，要求賠償解釋,要求物流如實反饋，其中涉訴金額3900元，目前投訴處理中。

投訴無門！維權慢！就找黑蘇州物流公司貓投訴！黑貓投訴，累計幫助消費者處理159431次投訴。

消費者“用戶6367170098”在5月22日向黑貓投訴平臺反映：“在閑魚上交易一個iphone 8plus 玫瑰金256G，我是賣家，經買家拍下，2019年4月27號由我通過圓通快遞公司寄件至河南洛陽，2019年4月30號18點22分收件方聯系我說，有點事情，手機暫時不要了，過幾天在拍，我查看快遞的運輸信息顯示2019年4月30號08點06分河南派件員陳燕玲正在派件（不知道為什么10個個小時了，還沒有派件成功，在19點43分顯示張帥飛第二次派送，非常奇怪的派送方式和時間點的切入），我問收方有沒有拆過包裝，他說沒有，又看快遞在派送，我就沒懷疑什么，說退貨好了，然后我就同意退回來，2019年5月5號，早上8點33分快遞退回家里，因為這個時間點我去上班的路上，詢問快遞員是否可以派送至公司，他說不可以，退回的件只能退到寄出地址，我說好的，家里有人在，然后放在家里，當天晚上，回去之后也沒打開看，第二天4月6號，我拿去公司（因為我又在閑魚上架，下午有蘇州物流本地客戶上門來看手機），我打開查看快遞，發現變成一個外觀一樣的模型機，于是我電話收件方，聯系不到買家，閑魚也不回，就打電話給閑魚，他說這種掉包事件只能找快遞公司調查（因為快遞公司要保證寄過去和退回來的東西是一致的），之后我聯系快遞公司，一開始電話聯系很勤快，但是都是核查核實什么的，一開始聯系河南那邊派送員張帥飛電話，說收件方是電話拒收，后面又說忘記了不太清楚，以后我投訴圓通公司總部電話，稱收方是上網點來取貨，然后我讓提供視頻之類的信息后，突然河南洛陽網點又說是蘇州廠房搬遷收方的朋友用他手機在閑魚上下單買的手機，現在也聯系不到他朋友，（很奇怪，收件方電話一直聯系不到，河南洛陽網點是用什么根據來修改一開始的說法）一直到5月12號，客服電話聯系我問我5月5號簽收的，為什么5月6號開始投訴之類的拒絕處理事情，讓我報警處理（真是搞笑，可笑的快遞公司），之后我去派出所錄口供，2個小時下來，把事情的流程完完整整說了一遍，然后我就走了，現在到現在22號，還是沒反應，快遞公司那邊一個電話都沒有，看來已經是放棄處理，反正這種事快遞公司可以推責任，讓我們蘇州大件運輸客戶自己買單，然后我聯系客服，讓河南快遞公司網點幫忙報警處理，因為現在河南洛陽那邊的收件方一直聯系不到，所以想讓那邊的快遞網點在當地報警，但是至今沒任何反應，畢竟是3900的東西，還是被掉包，快遞公司無作為，不為客戶著想，非常的著急，和對快遞公司的失望，希望貴平臺看到，幫我處理看看”